增值服务
一.清点服务：主要清点物品数量、品类、型号、不包含质量、破损。
二.拍照服务：为了更好的让客户了解自己货品的状态。
三.退货服务：如果您误下单，买了后不想要的情况需要退货，请首先联系购买商品的商家，待商家同意后将商家提供的地址发至在线客服，退货所产生的日本运费及手续费需要客人承担。

赔付价值
申报价值和购买价值中的较低值。对未购买保险的包裹，15号庫的赔偿上限是500元，建议客户购买保险。
购买保险，保费为申报价值的5%，最高赔损额为1000元(以购买实际价值赔偿)。

未入库或少件

一.包裹配达仓库一般当天或第二天入库，因到库包裹较多，有可能漏入库或入错库情况发生，如超过两天未入库请联系客服查询。

二.未入库包裹申请调查超过12个工作日未入库，视为包裹丢失，客户可以向客服申请赔偿，配达超过两周（14天）未入库没有申请调查，视为放弃赔偿，由于存在快递未送到货情况，我司不予以受理超14天未入包裹赔偿。

三.未选择清点的包裹，若是收到包裹后发现有少件情况，由于无法确定是哪个环节导致丢件，请客户先联系网站是否漏发，仓库不予理赔

四.选择清点的包裹，请在签收时查看内件数量，若是少件，请提供相关开箱破损证明，我们将按照赔付价值赔偿，如未购买保险，最高金额不超过500RMB

丢包：

一. 已购买保险：若货物全部丢失，按货物申报金额全赔+运费，最高不超过1000RMB

二. 未购买保险：未购买保险若货物全部丢失，按运费X2倍，最高不超过500元

破损：

一. 加固：根据包裹破损程度按赔付价值比例进行理赔，如未购买保险，最高金额不超过100元

二. 未加固：根据包裹破损程度按赔付价值比例进行理赔，最高比例不超过赔付价值的30%，最高金额不超过500元

三. 外包装破损：并未影响实际货物功能的(非物流包装)，仅外包装破损，内部无损，不予理赔

4. 外包装完好：外包装完好，内部破损，未加固的不予理赔，加固的则按加固赔偿

差重：

在系统出运费后，如客户对包裹重量有异议，请先支付运费以便包裹出库，在客户签收包裹时，请快递给您开包裹重量证明并签字，然后联系快转运客服申请理赔，运费差额将全额退至您在本转运的账户中。

签收：

一. 签收前检查货物包装是否完好，是否有打开过的痕迹。

二. 发现破损等情况先别拒收，先让快递开破损证明，然后联系亚马逊转运客服，并提供相关票据来申请理赔，因拒收而导致退运则不予理赔。

三. 到包裹被签收，您的包裹的海淘之旅也就结束了，我们也将不再对您的包裹进行负责，所以请在签收前仔细检查您的包裹。

免责条款：

1. 易碎商品：无论是否有选择加固，破损或漏液不予赔偿，丢失理赔。（如玻璃制品）

2. 包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付

3. 天气自然灾害,暴乱,战争等不可抗因素造成的损失

4. 因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素

5. 被海关没收(如未能通过海关商检)

6.禁运物品转寄或退货造成的丢件,破损

7.商家发货漏发,少发,错发

8.禁运物品退货或转寄至其他转运公司导致的丢失,破损

9.超出索赔受理时效的（自签收日期起7日内）

10.无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回

11.未入快转运仓库的不参与以上索赔条款

13.气温变化导致产品性质变化

不承保范围

1.现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩；

2.鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品；

3.中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品；

4.危险品、易燃易爆物品、卫星、武器弹药、军用品；

5.动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物；

6.舱面货（集装箱运输方式除外）；

7.裸装或散装运输货品；

8.返修、在用货物、旧货、二手货品。