时效承诺：

1、待审核：运单下单时间48小时内审核完毕。（除日本法定节假日和定休日）

2、待打包：运单审核完毕48小时内打包完毕。（除日本法定节假日和定休日）

提交运单：
1、运单审核完（待打包状态），默认同意我司合理分箱，无驳回商品重新入库服务，无沟通驳回指定商品服务。避免售后发生，请思考后提交。

2、运单打包中，会员有无备注内容我司会合理酌情判断处理，如有些无法做到按仓库合理打包为准。
例：备注“如需要分箱请打电话联系我”（该判断不予处理）。
备注“合理分箱，如少量剩余商品重新入库”（该判断不予处理）

3、运单打包完毕（待支付或待出日本仓），无法更改线路，请提交线路时，请思考好后进行提交。
打包完毕称重计费自动扣除会员余额（待出日本仓）。

4、体积重量＞实际重量的1.3倍时加收，体积重量－实际重量＝差额的抛重（进位取整数）。收取300日元/Kg（列如:手办、玩偶等抛货） 。
体积重计算方式: 长x宽x高cm÷6000。（适用于：跨境杂品包税线）
避免不要的售后请认真阅读该条款。各线路说明：服务收费。

增值服务：
1、内物加固：采用气泡膜等缓冲材料对包裹内的商品分类整体加固，无法做到每个商品加固。
2、加套外箱：在包裹原有包装箱外加套一层纸箱。笔记本、电饭锅、扫地机等小家电产品，易碎品或时间较长的运输方式建议使用。

3、内物加固加套箱：更好的保护商品的破损率。（提示：选择内物加固加套外箱的包裹重量会有所增加。）

4、鞋子有三种打包方式：不选择，叠鞋盒（叠鞋盒会产生折痕），去除鞋盒。

赔付流程：
会员中心-理赔申请提交。（多提交证据图片，视频。方便与快递协商沟通。）
您收到货品时，第一时间要及时检查和确认！如有问题一定要及时跟我们反馈！逾期之后我们后台也无法处理！处理时效7天内，逾期不予处理。

重量差异：
在系统出运费后，如客户对包裹重量有异议，请先支付运费以便包裹出库，在客户签收包裹时，请称重拍照或录像，有我司进行核实或纠正。运费差额将全额退至您在15号库会员余额中。

签收：
1、签收前检查货物包装是否完好，是否有打开过的痕迹。
2、发现破损等情况先别拒收，先让快递开破损证明，然后联系15号库企业客服，并提供相关票据来申请理赔。
3、到包裹被签收，您的包裹的海淘之旅也就结束了，我们也将不再对您的包裹进行负责，所以请在签收前仔细检查您的包裹。

免责条款：
1、易碎商品：无论是否有选择加固，破损或漏液不予赔偿，丢失理赔。（如：玻璃制品、亚克力、瓷器、液体）；
2、包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付；
3、天气自然灾害,暴乱,战争等不可抗因素造成的损失；
4、因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素；
5、被海关没收(如未能通过海关商检)；
6、禁运物品转寄或退货造成的丢件,破损；
7、商家发货漏发,少发,错发；
8、禁运物品退货或转寄至其他转运公司导致的丢失,破损；
9、超出索赔金额与受理时效的；
10、无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回；
11、未入快转运仓库的不参与以上索赔条款；
12、气温变化导致产品性质变化；

违禁商品：
1、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩；
2、鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品；
3、中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品；
4、危险品、易燃易爆物品、卫星、武器弹药、军用品；
5、动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物；
6、舱面货（集装箱运输方式除外）；
7、裸装或散装运输货品；
8、返修、在用货物、旧货、二手货品；
9、涉及，政治、黄色、同性、暴力、暴露、损害国家利益的书籍、杂志、影音CD/DVD；

严重声明：
如被有关单位调查，我司会积极配合移交。